Quando o conflito atinge grandes graus de hostilidade em que não é possível conversar o auxílio de um mediador serve para fazer uma ponte entre ambos.
A Mediação Familiar propõe uma negociação entre os pais, mesmo em processo litigioso, auxiliados por um mediador, no sentido de conciliar as suas posições, para numa decisão voluntária alcançarem um acordo aceite por ambos.
A Mediação Familiar ajuda a família (os pais das crianças e as crianças) a encontrar soluções adequadas e amigáveis dos seus diferendos para uma nova etapa da vida.
O Mediador não é “um substituto de um Advogado, mas sim um profissional, que por possuir uma preparação diferente, está preparado para lidar com as questões emocionais e práticas dos menores, na situação de separação, a fim de resolver todos os aspectos inerentes a essa regulação”. (Saldanha, 2007). O mediador é o garante da confidencialidade e para a garantir jamais poderá usar a informação privada da vida da família em favor de uma ou outra das partes (não poderá ir a Tribunal prestar quaisquer declarações sob nenhum pretexto), é neutral e imparcial (não toma partido).
A diferença entre este e o modelo tradicional dos tribunais é que o Mediador não decide pela família: acompanha-a na análise de todos os aspectos do seu quotidiano, procurando um conhecimento aprofundado dos anseios das crianças, assim como de cada um dos progenitores, orientando e ajudando a família a reorganizar-se de modo adequado com agrado de todos. “A decisão será tomada apenas pelos próprios interessados, quando da mesma estiverem convictos” (Gomes, 2009)
Este processo implica uma tomada de decisões amadurecida relativamente a aspectos fundamentais da vida da criança, (a guarda, a morada de família, o regime de visitas, a prestação de alimentos, os dias de aniversário tanto das crianças como dos pais, os dias feriados e as férias entre outros, entre outros) que permite perspectivar um cumprimento do regime de regulação das responsabilidades parentais que venha a ser decidido.
